【不要讓"過敏"反覆吻上你的臉】 2017.07.31

賣保養品的，最頭痛的對象是「客人表示：使用後發生過敏現象」。
客人的內心戲，大概可分鏡出三個畫面：
(一) 尋求協助
(二) 要求退貨
(三) 主張賠償
品牌的內心戲，大概也可分鏡對應出三個畫面：
(一) 讓諮詢人員接招
(二) 讓業務人員接招
(三) 讓高階主管接招
「消費者」與「銷售者」各自葫蘆裡盤算些什麼，無須探討，只能說各有各的難吧！「不能換位思考、缺乏同理心」，已經是不再需要面對面交易的網路購物時代，所衍生出的通病～「不信任症候群」。

作為美妝衛教推廣人士，我比較關心的是「尋求協助」的劇情發展。也就是「如何協助洞悉發生過敏的問題點、如何具體有意義的扭轉皮膚過敏的不幸」。

以下用幾個「問與答」的方式，協助釐清過敏的癥結。

清潔類過敏
Q1：我的皮膚原本正常，用了{A牌洗面乳}幾天之後，皮膚就過敏起了小疹子。
A1：
◎就算你用廉價的洗衣精、洗碗精來洗臉，只要「確實沖洗乾淨」，皮膚也不會短暫幾天內過敏起疹子。（洗衣精的純度屬工業級，用久了不純物還是會讓皮膚出問題的）

◎先確認「沖洗乾淨了沒」？洗面乳殘留在皮膚？任何品牌的清潔產品，都沒有空間殘留在皮膚上，有辦法讓皮膚安然無事。再好的清潔劑，留在皮膚，對皮膚都不友善。

◎再確認是否把臉「洗得太乾淨了」？過度清潔，角質層間的細胞間脂質過度流失，洗後皮膚異常緊繃乾燥，就是有過度清潔的跡象。過度清潔，角質層這道防禦牆，就會產生縫隙。接著擦在臉上的保養品，防腐劑、香料以及各種可能引起皮膚刺激過敏的成分，就更容易穿越戶城牆而過，皮膚當然就會有過敏反應出現。

◎在抱怨A牌洗面乳讓你的皮膚過敏之前，先確認一下，產品的使用說明上，適用對象(膚質)、用量、用法，你是否都做對了。如果都對了，再想想是否確實沖洗乾淨，再想想是否洗得太過頭了。如果都還不是，再想想「是否洗太久，讓洗面乳停留在臉上的時間超過5分鐘？」洗面乳在臉上停留5分鐘，叫做時間太長喔！再想想「是否洗得太用力，讓整張臉搓揉的紅通通的？」過度用力按摩，是催促洗面乳滲入皮膚裡的危險動作。

Q2：我用了{B牌卸妝油(或乳)}一兩個星期後，臉上長了很多痘痘，我原本的痘痘沒這麼多、甚至我原本是不長痘的皮膚啊。
A2：
◎任何牌子的卸妝油，都無法神速地以接觸皮膚的短暫卸妝時間，讓皮膚長痘痘。唯一的機會是「你讓卸妝油殘留在毛孔裡」，卸妝油留在毛孔裡，就必然造成毛孔裡的過敏風暴。

◎所以，先確認有沒有把卸妝油完完全全從臉上請走。
再溫和安全的卸妝油，都必須在卸完妝時，再次把臉用洗面乳洗乾淨。把臉上的妝清乾淨了，卻換來讓卸妝油滲入毛孔裡，卸妝油所使用的油脂，多數是小分子合成油酯，屬於皮膚不要的「化學異類油」；卸妝油裡的乳化劑，屬於界面活性劑，更不是皮膚能接納留宿的成分。只要留在毛孔裡，留多留久留深處了，就一定會造成毛囊發炎。

◎確實把卸妝油沖乾淨就對了。

◎卸妝的按摩力道要輕，過度用力按摩，也是催促皮膚起過敏反應的推手。

保養品過敏
Q3：我原本用C化妝水、D乳霜，兩瓶來保養，現在搭配E牌的精華液使用，一個星期後皮膚過敏了。這是E牌精華液不適合我或有刺激性吧！？
A3：
◎當你臉上，同時擦上不同品牌的保養品時，發生過敏反應，不能認為是「後加上來的品項有問題」，因為是你自己把問題複雜化了。

◎舉個例子。每次到夜市去都固定打杯新鮮的木瓜牛奶喝，有一回順便去炸了鹽酥雞吃，結果肚子痛，拉肚子。後來又幾次這樣搭配吃，都拉肚子。依你的判斷，就是鹽酥雞有問題囉！？但是，當你單獨吃鹽酥雞時，又好好的沒事。那是不是反過來覺得是木瓜牛奶的問題呢？可是木瓜牛奶一直沒問題啊！（開始鬼打牆） 問題在「你不能將這兩樣東西一起吃」！就算你旁邊的朋友跟你吃相同的東西沒事，這樣的組搭，會鬧肚子的機率本來就是大的。

◎混搭不同品牌的保養品，一樣會存在這樣的問題。除非你「單獨」使用E牌精華液，它就是會「讓你過敏」，那才是這產品跟你不合喔！

◎使用新保養品時，一次不要用太多瓶。特別是皮膚原本就「很挑」產品的人，更建議一次只用一款新品，等個一星期，皮膚狀況良好時，再疊加第二個品項。這樣才能確保皮膚健康，而當皮膚鬧脾氣時，也才能在第一時間判斷得出來，哪些品項衝突了。

◎當皮膚已經出狀況時，看醫生是消彌過敏最快速的解決便道。但「醫師的建議」很多時候沒有辦法解決你的問題或者你根本沒辦法配合的上。譬如：「告訴你是保養品所引起，叫你不要再擦了」。（OS：那原來的全扔掉，又該換哪一牌？換成診所醫師賣的就對了？）
請再仔細想想，醫師說「保養品引起的過敏」，這樣有幫你找到建設性有幫助性的答案嗎？（OS：這是廢話，因為你不就是保養品用了過敏才去看醫師的！）
醫師在「不瞭解你所用的保養品，不清楚你的用法與使用習慣」的情況下，給出的是「保養品引起的過敏」的答案。那你這掛號費算是白花了！問不擦保養品修機車的黑手，他也一樣能給你診斷語「擦錯保養品啦！」。

◎皮膚真過敏了，不要急於找「抗過敏、消炎、舒緩、鎮定」類的保養品或藥品繼續疊擦上去。這時候的皮膚，只需要最簡單的保濕保養，然後讓皮膚「休息」，不化妝、不擦防曬、不去角質、不敷臉、不按摩、不刻意的去沙龍做護敏課程。
皮膚過敏時，表達的是皮膚角質層板的防護屋瓦有破損、所有的感覺神經都處在緊張狀態、所有的免疫細胞都進入備戰狀態。這時候，最好的對應方式，就是「無為而治」，什麼動作都不做，狀況不嚴重的，大概一個禮拜的時間，警報就自然解除。狀況嚴重的，請不要癡癡的等，請去看皮膚科拿消炎藥膏幫助肌膚儘速回到健康狀態。
而當皮膚恢復康時，請記得，一次一款的使用，最好從洗卸到保養品都用同一個牌子，最好對自己的清潔與保養方式做個大檢視。




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