公告：【三倍濃度等品項之紙盒受潮問題與處理說明】 2022.02.21

主旨：三倍濃度等品項之紙盒受潮問題與處理說明
說明：對於冷藏紙盒可能受潮後導致紙盒發霉的情況之因應，處理方式說明如下。

(1) 2022.2.18，下午三點左右，倉管人員發現冷藏櫃中的持續型美白淡斑精華，外盒有墨水般的污漬。立即拆盒檢查，紙盒內面有明顯的發霉。

(2) 我方立即知會紙盒廠家，查詢問題點。初步的結論是「紙盒受潮引起」。紙盒受潮後發霉，對紙盒承製廠來說，也是首次遇到這樣的情況。所以，可能需要一些時間去釐清問題點，才能找到克服的辦法。

(3) 影響所及的品項是持續型美白淡斑精華（2021.9上市）、三倍濃度抗氧化精華（2021.11上市）、第四代粉刺代謝精華（2021.11.上市）、角質滑溜精華（2022.1上市），共四個品項是屬於同一批生產製造的紙盒，我方料想會出現同樣發霉問題的機率是高的。請2021.09.15～2022.2.18期間，有購買到上述四品項的顧客留意觀察一下紙盒內部。

(4) 我們的作法是：
(甲) 通知購買到該批紙盒包裝建議要冷藏品項的顧客。建議去掉紙盒再進行冷藏，產品本身並無瑕疵，可安心使用。若已發生紙盒發霉現象，可去掉紙盒後，以酒精擦拭清潔一下瓶器。若紙盒有發霉情況，心有疑慮覺得不妥者不想自己處理，可聯繫我方客服，我司將安排收回貨品，並經整理清潔後，更換新紙盒，再將產品寄送給顧客。（註：建議要冷藏品項，指持續型美白淡斑精華、三倍濃度抗氧化精華、第四代粉刺代謝精華）
(乙) 公告後，凡本批紙盒包裝之品項，出貨時均會附上一張「保存方式建議」說明書，並在出貨時以PP夾鏈袋包裝，先行密封隔絕水氣(包裝品項：持續型美白淡斑精華、三倍濃度抗氧化精華、第四代粉刺代謝精華)，使順利送達 顧客手中。建議，連同夾鏈袋一起進冰箱冷藏；或者拆掉紙盒後再冷藏。

(5) 造成顧客的困擾與不安，我們深感抱歉與自責。我們不願去責怪歸咎於廠商，只求廠商能積極找到克服問題的方法。任何從幸福肌直接售出的產品，不論瑕疵發生在那個環節，我們都會概括承擔所有錯誤，保障顧客的權益。懇切期望大家再次給我們機會，我們心懷感激的告誡自己珍惜所託，避免犯同樣的錯，並會深自檢討小心謹慎的走穩下一步。

1.本站文章著作權，屬【張麗卿技術顧問有限公司】所有。
2.引用文章需註明【作者：張麗卿老師】、【出處：本文章之對應網址】，並且【不得改變本著作之內容】。
3.引用文章，需先獲得本公司【書面同意】與【授權】。（敬請參考【張麗卿技術顧問有限公司著作授權辦法】）
4.未依上述(2)(3)程序刊登文章，將依【侵犯著作權法】，螢幕拍照後，逕行告發。